Como Proceder com Facilidade
Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja online.
Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?
Ao efetuar uma compra na Frescor Artesanatos, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura ao cliente o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Como Proceder com a Troca ou Devolução
- Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] informando o pedido que deseja trocar ou devolver.
- Confirmação: Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as orientações para envio do produto.
- Envio: Você deverá enviar o produto para o endereço indicado, garantindo que esteja embalado adequadamente para evitar danos.
- Análise: Após o recebimento, faremos uma avaliação do estado do produto para confirmar a elegibilidade da troca ou devolução.
Regras Importantes para Trocas e Devoluções
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da compra.
- Em caso de defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Trocas por motivo de arrependimento não incluem produtos em promoção ou liquidação e produtos sob encomenda, salvo se houver defeito.
Como é o Processo de Reembolso?
- Após a confirmação da devolução do produto em conformidade, o reembolso será efetuado.
- O prazo para devolução do valor varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Em compras com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte.
- O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
Dicas para Facilitar o Processo
- Guarde sempre o comprovante de compra e a embalagem original.
- Verifique o produto assim que o receber para identificar qualquer defeito ou divergência.
- Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perda do prazo de 7 dias.
- Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar pelo e-mail informado.
A Frescor Artesanatos reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação no site.
Garantimos que todo o processo de troca e devolução seja claro, rápido e justo, respeitando seus direitos como consumidor. Caso tenha alguma dúvida específica, não hesite em nos contatar.